1.包裹可以在倉庫放多久?
海克力斯HiClicks提供14天的商品放置期。
當您的商品到了第15天代運單還未完成繳費，我們將依包裹入庫時的材積與重量取大值計價跟您收取逾期保管費。
保管費依每天每公斤NTD15元計算。
2.沒有購物卻收到Hiclicks的入庫通知怎麼辦?
若您沒有購物卻收到HiClicks的包裹入庫通知，請確認您身邊的人是否使用您的專屬地址將貨物運送回台。
若確認無人使用，還請您將此訊息回饋給HiClicks，我們將重新確認此包裹持有人。
3.國外倉庫收到包裹破損該怎麼辦?
若國外倉庫收到包裹發現破損時，我們會主動提供照片給您確認，經雙方確認無誤之後才會安排發送。
4.為什麼發貨到HiClicks倉庫卻被拒收了?
由於倉庫簽收包裹時是依包裹上是否有會員編號而簽收的。若您未填寫到會員編號也未事先告知我們此訊息，則我們會拒收未標示會員資訊的包裹。
為了避免此情形發生請在填寫地址時一定要在特別注意是否已填寫上您的會員編號。
5.我要如何查詢包裹入庫了沒?
請至首頁右上方的【會員中心】→【包裹查詢】前往查詢。
6.網站顯示包裹已送達,但未接到Hiclicks的收貨通知?
包裹抵達倉庫後，日本/韓國代運需要1個工作日的時間登錄作業。
因美國地區時差關係，美國代運需要2~3個工作日的時間登錄作業，完成後就會入庫到您的【包裹管理】中。
如果在包裹到達後３個工作日【包裹管理】皆未顯示新的包裹資訊，很有可能是包裹上的收件人姓名或會員號碼不一致，
這種情況下，請您將包裹追蹤號碼&快遞公司名稱&訂單明細告知客服，我們將為您查詢包裹狀況。
聯絡方式：
1. 上班時段（09:00-18:00）可直接與LINE@線上客服聯繫
2. 在Facebook粉絲團私訊我們
3. 發Email給Hiclicks,我們會盡快確認回覆您 (您可使用您的私人email直接聯絡我們或至首頁下方的【聯絡我們】填寫表單送出)
