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發貨/通關及派送

代運問題 2021-01-20
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發貨/通關及派送

1.如何繳交關稅?
HiClicks
目前繳交關稅的方式為貨到付款,若您的貨物被查驗,我們會通知您貨物被海關查驗並請您在派件時準備好稅金繳交。

2.包裹卡在海關怎麼辦?
若您的包裹處於查驗中的狀態遲未更新,可能是您的貨物遇到貨物查驗,請您到【會員中心】→選擇【包裹管理】中的發貨中包裹查詢您的包裹狀態是否有異常。

3.是否可到台灣Hiclicks取貨?
HiClicks目前沒有提供自行取貨的服務。

4.從入庫到收到包裹要多久的時間?
若您的貨物已到倉庫並已申請發貨,大約需要 5~10個工作天左右的時間將包裹從國外運到您的收件地址。

5.如何查詢貨在哪了?
請至首頁右上方的【會員中心】→【包裹管理】→點選【狀態】進行查詢。

6.申請發貨後一直沒有收到貨怎麼辦?
一般來說申請發貨後需要7~10個工作天左右的時間將包裹從國外運到您的收件地址,若您的貨物在此範圍外未收到包裹可聯繫客服人員確認。

7.若收到貨物後發現商品遺失該如何處理?
請您來信附上下列資料,將由客服人員協助處理

*包裹外箱照片、包裹內容物照片

*包裹秤重照片

*出貨明細或訂購商品截圖(含發貨快遞號碼)

*缺件商品照片、商品連結、開箱影片檔案

*賣家發貨信件截圖

若確認屬倉庫遺失商品,則依照貨運條款按客人填寫之物品價值或實重每公斤20美元計算,二者取其較低者為賠償標準,
又每一運送提單(CWB)最高賠償金額為100美元,否則不予理賠

為保障雙方權益,
若未申請入庫拍照與開箱錄影兩者,恕無法協助理賠。
不便之處還請見諒。

 

8.若收到貨物後發現貨物損商該如何處理?
請您來信附上下列資料,將由客服人員協助處理

  *包裹外箱照片

  *
貨損內容物照片

*開箱影片檔案

若確認屬我司操作人員失當導致商品毀損,則依照貨運條款按客人填寫之物品價值或實重每公斤20美元計算,二者取其較低者為賠償標準,
又每一運送提單(CWB)最高賠償金額為100美元,否則不予理賠
  

家具、美妝品、液體及易碎品部分等極度易損壞物品,即便入庫包裹填寫代運單時有勾選加值服務操作,運送過程若不幸損壞,海克力斯不予賠償

為保障雙方權益,
若未申請入庫拍照與開箱錄影兩者,恕無法協助理賠。
不便之處還請見諒。

聯絡方式:
1. 上班時段(10:00-18:00)可直接與線上客服聯繫
2. 在
Facebook粉絲團私訊我們
3. 
發Email給Hiclicks,我們會盡快確認回覆您 (您可使用您的私人email直接聯絡我們或至首頁下方的【聯絡我們】填寫表單送出)

HiClicks 海克力斯