海克力斯 海外包裹退貨/轉倉政策

如果您的包裹在抵達海外倉庫後，有包裹退貨的需求，請參考下述的說明進行退貨申請。

 

包裹退貨

如果我想要退貨我的海外包裹該如何處理？

如果您的包裹在抵達海外倉庫後，包裹入庫後希望將包裹退貨至出貨商，該怎麼做呢？

請參考以下退貨申請流程，讓您順利完成包裹退貨流程。
 

1. 至您的購物網站/平台會員中心裡申請包裹退貨。
   平台一般會提供退貨的快遞條碼號，或是相關的包裹退貨資訊，再請透過海克力斯客服信箱或海克力斯代運官方Line客服，將您的退貨資料提供給我們。
   
   可能會有的退貨資料：
    
   1. 退貨快遞條碼單 (包含退貨快遞公司名稱)
       
   2. 退貨資訊 (包含退貨地址/收件人/連絡電話/退貨訊息的電子郵件等)
       
2. 您的包裹入到海克力斯代運的系統裡的包裹管理後，如正常的出貨流程，勾選您欲退貨的包裹，點選出貨。
    
3. 填寫完包裹資訊後，點選加值服務中的「包裹退貨」，每件欲退貨的包裹，海克力斯將收取NTD450的退貨包裹出倉費用+境內運費(需另外報價)。
    
4. 勾選代運單發票形式後，按下送出代運單，完成繳費。
    
5. 收到您的資料後，我們即會請倉庫協助處理您的包裹的退貨事宜。

注意：退貨僅提供發貨商領回服務，恕不提供倉庫寄回服務。
若有海外內陸快遞運費的產生，此筆退貨境內物流費用將由您自行負擔。

 

如果我的包裹已經到台灣了，還可以申請退貨服務嗎？

若您的包裹已經到台灣了，海克力斯代運即無法再透過專線的方式幫您處理退貨相關事宜。

如您還是有退貨的需求，請洽詢客服人員，我們會另外幫您預估台灣到海外的包裹物流費用。
 

如果我的包裹超過平台規定的退貨期限，還可以進行退貨嗎？

如果您的海外包裹，已經超過您購買的電商平台的退貨期限，但您還是有退貨需求，需要請您向原購買平台聯繫。
待與平台聯繫完退貨相關事宜後，再進入我們海克力斯會員系統中，完成退貨填單的手續。

 

 

轉倉政策

因各國空運集運倉與海運集運倉的地址不同，禁運品項也不盡相同。
請您在出貨或下單填寫倉庫地址前務必確認該地址是正確且無禁運品項。

1. 如因填錯地址、禁運品、運費相關問題，海克力斯代運無法協助處理轉倉相關事宜。

2. 若因其他原因導致不慎寄錯倉庫而必須轉倉，再經由海克力斯客服同仁確認後
   每件欲轉倉的包裹，海克力斯將收取NTD450的轉倉費用加上內陸運費。
    

3. 注意：送出代運單進行出貨/理貨作業的包裹，無法進行轉倉。
   
   
   
   關於從日本海運轉空運的收費如下:

   如果您的日本海運倉包裹需要協助轉到空運倉，海克力斯會收取NTD450的處理費+海轉空境內快遞費(請參考以下費用)

   海運轉空運境內快遞費
   尺寸(3邊合)	境內快遞費報價
   60公分以下	NTD315
   60~80	NTD395
   80~100	NTD465
   100~120	NTD550
   120~140	NTD630
   140~160	NTD765
   160~170	NTD900
   ※單件限重20kg內(若超過請另外詢價)
   ※以上快遞費請另加NTD450轉倉費

   ※請注意: 從海運倉轉到空運倉需至少3個工作天(不包含處理加值服務的時間)，轉到空運倉後會再安排下個航班。

任何關於退貨的相關事宜，歡迎透過海克力斯官方Line客服，與我們聯繫詢問！