1.若收到貨物後發現商品缺失該如何處理?
步驟一: 請您來信附上下列資料，將由客服人員協助處理
＊缺件商品照片、商品連結、開箱影片檔案
＊包裹外箱照片、包裹內容物照片
＊包裹秤重照片
＊出貨明細或訂購商品截圖（含發貨快遞號碼）
＊賣家發貨信件截圖
步驟二: 海克力斯會協助調查商品缺失原因，國際運輸路途遙遠，貨物幾經轉手，調查約需5~7個工作天，我們會在7個工作天內回覆，造成不便，敬請見諒。
步驟三: 若確認屬我司操作人員失當導致商品遺失，則依照貨運條款按客人填寫之物品價值或實重每公斤20美元計算，二者取其較低者為賠償標準。
又每一運送提單（CWB）最高賠償金額為100美元。否則不予理賠。
為保障雙方權益，若未申請入庫拍照與開箱錄影兩者，恕無法協助理賠。不便之處還請見諒。
2.若收到貨物後發現貨物損傷該如何處理?
步驟一: 請您來信附上下列資料，將由客服協助處理
＊開箱影片檔案
＊包裹外箱照片
＊貨損內容物照片
步驟二: 海克力斯會協助調查貨物損傷原因，國際運輸路途遙遠，貨物幾經轉手，調查約需5~7個工作天，我們會在7個工作天內回覆，造成不便，敬請見諒。
步驟三: 若確認屬我司操作人員失當導致商品毀損，則依照貨運條款按客人填寫之物品價值或實重每公斤20美元計算，二者取其較低者為賠償標準。
又每一運送提單（CWB）最高賠償金額為100美元。否則不予理賠。
註:若屬以下狀況，海克力斯不予補償
1.產品僅包裝盒變形損壞，商品本身完好。
(因商品包裝盒屬於保護商品用，國際運輸顛簸，物品繁多情況下產品之間互相擠壓在所難免，此瑕疵海克力斯不予補償)
2.海關開箱查驗造成之貨物毀損
(各國海關基於邊境安全緣故，有權力在未告知狀況下開箱驗貨，若在此過程造成貨物損傷，海克力斯不予補償)
3.易碎品、液體、家具、及美妝品部分等極度易損壞物品，加固僅能降低破損機率，並不能完全避免破損。
(即便入庫包裹填寫代運單時有勾選加強包裝的加值服務，運送過程若不幸損壞，海克力斯不予補償)
關於易碎物品託運，請參考:【易碎物品運送須知】
為保障雙方權益，若未申請入庫拍照與開箱錄影兩者，恕無法協助理賠。不便之處還請見諒。
聯絡方式：
1. 上班時段（09:00-18:00）可直接與LINE@線上客服聯繫
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3. 發Email給Hiclicks,我們會盡快確認回覆您 (您可使用您的私人email直接聯絡我們或至首頁下方的【聯絡我們】填寫表單送出)
