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運送賠償相關問題

代運問題 2021-10-05
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運送賠償相關問題

1.若收到貨物後發現商品缺失該如何處理?

(1)請您來信附上下列資料,將由客服人員協助處理

*缺件商品照片、商品連結、開箱影片檔案
*包裹外箱照片、包裹內容物照片
*包裹秤重照片
*出貨明細或訂購商品截圖(含發貨快遞號碼)
*賣家發貨信件截圖

(2)客人提供之後請倉庫在3個工作天內協助尋找並回覆狀況,客服會在3個工作天內回覆客人

(3)若倉庫沒有找到,請客人聯絡賣家貨物缺漏,向賣家申請補寄商品,海克力斯可協助免費運回

(4)若確認屬倉庫遺失商品,則依照貨運條款按客人填寫之物品價值或實重每公斤20美元計算,二者取其較低者為賠償標準
又每一運送提單(CWB)最高賠償金額為100美元否則不予理賠

為保障雙方權益,若未申請入庫拍照與開箱錄影兩者,恕無法協助理賠。不便之處還請見諒。

 

 

2.若收到貨物後發現貨物損傷該如何處理?

請您來信附上下列資料,將由客服協助處理

*開箱影片檔案
*包裹外箱照片
貨損內容物照片

若確認屬我司操作人員失當導致商品毀損,則依照貨運條款按客人填寫之物品價值或實重每公斤20美元計算,二者取其較低者為賠償標準
又每一運送提單(CWB)最高賠償金額為100美元否則不予理賠 

* 產品包裝盒擠壓變形,因商品包裝盒屬於保護商品用,國際運輸顛簸,物品繁多情況下產品之間互相擠壓在所難免,此瑕疵不給予賠償。

* 易碎品液體家具、美妝品部分等極度易損壞物品,加固僅能降低破損機率,並不能完全避免破損
  即便入庫包裹填寫代運單時有勾選加強包裝的加值服務,運送過程若不幸損壞,海克力斯不予賠償

為保障雙方權益,若未申請入庫拍照開箱錄影兩者,恕無法協助理賠。不便之處還請見諒。

 

聯絡方式:
1. 上班時段(09:00-18:00)可直接與LINE@線上客服聯繫
2. 在Facebook粉絲團私訊我們
3. 發Email給Hiclicks,我們會盡快確認回覆您 (您可使用您的私人email直接聯絡我們或至首頁下方的【聯絡我們】填寫表單送出)

HiClicks 海克力斯